شركة إبداع الريادة

التدريب والتأهيل

برنامج خدمة العملاء

في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد المنافسين وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات والمؤسسات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً للاهتمام بخدمة العميل، وهنا تظهر خدمة العملاء بوصفها ضرورة لهدف إرضاء العملاء وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب، ما جعلنا نسعى لتقديم برنامجنا المتميز لتمكين المتدربين من فن خدمة العملاء في احسن صورها.

أهداف البرنامج:

 تنمية المهارات للموظفين في خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار.

 تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

 تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

 تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال فهم نفسياتهم والتعامل معها .

 تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

المستفيدين من البرنامج:

• مدير وموظفي خدمة العملاء

• مدراء الإدارات البيعية والتسويقية والموارد البشرية ورؤساء الأقسام

• موظفي التسويق

• الوظائف الخدمية ( العاملين في الشئون الإدارية )

• كل من يتعامل مع العميل الداخلي أو الخارجي